{"id":815,"date":"2011-11-30T18:10:51","date_gmt":"2011-11-30T16:10:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/?p=815"},"modified":"2015-12-10T19:41:19","modified_gmt":"2015-12-10T18:41:19","slug":"data-protector-cases-and-hp-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/2011\/11\/data-protector-cases-and-hp-support\/","title":{"rendered":"Data Protector Cases and HP Support"},"content":{"rendered":"

Nicht immer ist Software von Fehlern befreit und eine Funktion im Data Protector arbeitet nicht wie gew\u00fcnscht oder liefert nicht das notwendige Ergebnis. In diesen F\u00e4llen ben\u00f6tigt man die Unterst\u00fctzung von Support um einen m\u00f6glichen Fehler zu identifizieren, zu analysieren und zu beheben. Nachfolgend findet ihr ein Anleitung wie man einen Case schnell und einfach \u00f6ffnen kann.<\/p>\n

Support: <\/b>Den HP Support f\u00fcr Data Protector erreicht man am einfachsten \u00fcber das Software Support Portal<\/b> unter http:\/\/support.openview.hp.com\/<\/b><\/a><\/p>\n

Anleitung: <\/b>Eine Anleitung zum SSO Portal k\u00f6nnen Sie herunterladen unter: HPSoftwareCustomerSupportHandbook (November 2011)<\/a>. Die jeweils aktuellste Version finden Sie auch auf der HP Seite: http:\/\/support.openview.hp.com\/pdf\/HP_Software_Customer_Support_Handbook.pdf<\/a><\/p>\n

Case er\u00f6ffnen:<\/b>\n<\/p>\n

1<\/b> Um einen Case zu \u00f6ffnen einfach mit dem Passport Account am SSO Portal anmelden (http:\/\/support.openview.hp.com\/<\/a>) und auf „Case Manager“ gehen.<\/p>\n

\"Case\"\/\n<\/p>\n

2<\/b> Auf der n\u00e4chsten Seite „Submit a new case“ ausw\u00e4hlen und dann wird man auf die folgende Seite umgeleitet:<\/p>\n

\"Case\"\/\n<\/p>\n

3<\/b> W\u00e4hlen Sie die notwendigen Angaben aus. Bitte beachten: die „Severity“ wird standardm\u00e4\u00dfig auf die niedrigste Priorit\u00e4t 4 gestellt! Bitte immer nach den pers\u00f6nlichen Anforderungen entsprechend ausw\u00e4hlen!<\/b><\/p>\n

4<\/b> In der n\u00e4chsten Eingabemaske kann man dann alle Details (Problembeschreibung, usw.) zu dem Case eingeben. Zus\u00e4tzlich lassen sich Screenshots und Debugs direkt an den Case anh\u00e4ngen.<\/p>\n

5<\/b> Ich empfehle bei jedem Case immer ein get_info zu erstellen und dem Case anzuh\u00e4ngen. Der Report kann so generiert werden: \"c:\\Program Files\\OmniBack\\bin\\utilns\\get_info.exe\" > c:\\temp\\case.txt<\/code> (Beispiel). Auf diese Weise hat der Support schon alle relevanten Informationen zur Umgebung vorliegen.<\/p>\n

Severity:<\/b><\/p>\n

\"Case\"\/<\/p>\n

Case Historie: <\/b>Der Case Manager bietet die M\u00f6glichkeit den Status des Supportfalls zeitnah zu verfolgen, dazu auf den Case Manager klicken, dort werden alle offenen Supportf\u00e4lle angezeigt. F\u00fcr abgeschlossenen Supportf\u00e4lle w\u00e4hlt man z.B. „all cases for my SAID“ aus, dann werden auch diese Informationen angezeigt.<\/p>\n

Bitte beachten: <\/b>Die Cases sollten nach M\u00f6glichkeit in English ge\u00f6ffnet werden, dies erleichtert die sp\u00e4tere Kommunikation, besonders wenn man m\u00f6chte dass der Case auch nach Schichtende in Europa in der n\u00e4chsten Zeitzone weiter bearbeitet wird (besondere Supportoption).<\/p>\n

Dank an Robert Sakic der diesen Artikel vorbereitet hat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nicht immer ist Software von Fehlern befreit und eine Funktion im Data Protector arbeitet nicht wie gew\u00fcnscht oder liefert nicht das notwendige Ergebnis. In diesen F\u00e4llen ben\u00f6tigt man die Unterst\u00fctzung von Support um einen m\u00f6glichen Fehler zu identifizieren, zu analysieren und zu beheben. Nachfolgend findet ihr ein Anleitung wie man einen Case schnell und einfach […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"spay_email":""},"categories":[1],"tags":[115,117,116],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"2.8.8","language":"de","enabled_languages":["en","de"],"languages":{"en":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"de":{"title":false,"content":true,"excerpt":false}}},"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p28cjj-d9","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":1300,"url":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/2013\/02\/data-protector-cases-hp-support-reviewed\/","url_meta":{"origin":815,"position":0},"title":"Data Protector Cases and HP Support – reviewed","date":"19. Februar 2013","format":false,"excerpt":"{:en}In November 2011 I wrote an article regarding HP support for software - https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/2011\/11\/data-protector-cases-and-hp-support\/. Time goes by, software develops and (this seems to be the nature of software) bugs are found in the software. In this case you just call HP for support. But to be prepared, HP has created\u2026","rel":"","context":"In "Common"","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1838,"url":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/2014\/02\/current-patches-dp-8-0\/","url_meta":{"origin":815,"position":1},"title":"Data Protector 8 – Patch Bundle 8.01","date":"3. Februar 2014","format":false,"excerpt":"{:en}On 2014\/01\/31 HP released patch bundle 8.01 for Linux, HP-UX and Windows. The update will fix many problems since version 8.00 was released, some were already addresses by SSP's - site specific patches. When looking at the patch description, about 100 fixes and some new features (support for vSphere 5.1\u2026","rel":"","context":"In "DP A.08.00"","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1995,"url":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/2014\/05\/patches-data-protector-8-10\/","url_meta":{"origin":815,"position":2},"title":"Data Protector 8 – Patch Bundle 8.12","date":"22. Mai 2014","format":false,"excerpt":"{:en}Today, on 2014\/05\/22 HP released patch bundle 8.12 for Linux, HP-UX and Windows. The update will fix 16 problems and will add 3 enhancements. It is strongly recommended to read the full description of the bundle. If you own a valid support contract you can download the patches from http:\/\/support.openview.hp.com\/selfsolve\/patches.\u2026","rel":"","context":"In "DP A.08.00"","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":2109,"url":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/2014\/10\/data-protector-patch-bundle-8-13\/","url_meta":{"origin":815,"position":3},"title":"Data Protector 8 – Patch Bundle 8.13","date":"1. Oktober 2014","format":false,"excerpt":"{:de}Am 01.10.2014 ist f\u00fcr Linux, HP-UX und Windows das Patch-Bundle 8.13 herausgegeben wurden. Das Bundle behebt 90 Probleme und liefert 1 neue Funktion. Es empfiehlt sich dringend die komplette Beschreibung des Updates zu lesen. Wenn Sie einen g\u00fcltigen Wartungsvertrag haben, so k\u00f6nnen Sie die Patches unter http:\/\/support.openview.hp.com\/selfsolve\/patches herunterladen, die Anmeldung\u2026","rel":"","context":"In "DP A.08.00"","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1924,"url":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/2014\/03\/current-patches-data-protector-8-10\/","url_meta":{"origin":815,"position":4},"title":"Data Protector 8 – Patch Bundle 8.11","date":"31. M\u00e4rz 2014","format":false,"excerpt":"{:en}On 2014\/03\/28 HP released patch bundle 8.11 for Linux, HP-UX and Windows. The update will fix 59 problems and will add 18 enhancements, including the EMC Data Domain Boost device interface type. It is recommended to read the full description of the bundle. If you own a valid support contract\u2026","rel":"","context":"In "DP A.08.00"","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":126,"url":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/2010\/08\/enhanced-automated-disaster-recovery\/","url_meta":{"origin":815,"position":5},"title":"Enhanced Automated Disaster Recovery","date":"6. August 2010","format":false,"excerpt":"{:en}No translation for this article available.{:} {:de} Immer wieder mal ben\u00f6tigt man es wenn ein Server komplett den Bach runter geht... \u00a0In der Regel sollte man vor einem Disaster wissen wie man seine Server wieder herstellt. In den Unterlagen von HP ist zwar sehr sch\u00f6n und ausf\u00fchrlich beschrieben welche einzelnen\u2026","rel":"","context":"In "HowTo"","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/815"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=815"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/815\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2835,"href":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/815\/revisions\/2835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.data-protector.org\/wordpress\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}